DPD

1500.1

Менеджер по поддержке ключевых клиентов

Транспорт/Логистика/ВЭД,
Россия, Москва
Ожидаемый оклад
Договорной
Занятость
Полная занятость
Полный день

Описание

Ваши задачи:
Работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании);
Решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов, выходящих за рамки Контакт-Центра;
Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
Предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий;
Проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах;
Подготовка аналитической информации по клиентам для руководителя (динамика продаж, отгрузок, по качеству услуг, результаты акционных мероприятий);
Активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов;
Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений;
Помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов.

Наши ожидания:
Высшее образование;
Опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 1 года;
Владение MS Office на уровне уверенного пользователя;
Хорошее знание Excel (функция ВПР, сводные таблицы );
Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности;
Владение английским языком приветствуется.

Контакты:
Нерусина Анастасия
+7 (965) 3453603
anastasiya.nerusina@dpd.ru

25 июня 2020
189